服务政策
服务理念：
用心做好细节，以诚赢得信赖
服务承诺：
1.公司为每位用户建立对应的电子档案，以提供更全面、更及时的服务。
2.全国实行预约上门服务，服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门维修服务，其他地区实行48小时内上门服务
3.提供专业客服咨询服务，全国服务热线：400-662-0339
4.用户可以通过海顿壁挂炉微信公众号（szhaydn）进行实时故障报修和质保查询，获取更多服务
二维码图片
保修政策：
1.公司认真执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理、更换、退货责任规定》，认真执行国家新三包相关规定。
2.自2018年9月起，对壁挂炉零售机型执行5年质保服务，凡于微信公众号后台登记《五年质保凭证》的用户，均可享受5年内整机零配件免费更换及维修。
3.未登记《五年质保凭证》及2018年9月之前的购机用户仍享受2年质量保修服务政策。
退换货政策：
根据国家相关规定
1.产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。
2.产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理。
服务目标：
坚持以用户为中心，以超出用户满意为目的，提供全方位服务品质。
全套规范化服务标准，保障服务质量和用户使用安全。
